Bitte beachte, dass du gemäß unserer Widerrufsrichtlinie selbst für den Rückversand zuständig bist.
Wir wollen ganz offen und transparent sein: Rücksendungen sind teuer und stellen uns als junges Unternehmen vor eine enorme Herausforderung. Wir hoffen, dass du unsere Situation verstehen kannst.
Es ist deshalb leider nicht möglich für uns, die Kosten für die Rücksendung deiner Artikel zu übernehmen.
Wir schätzen deine Unterstützung und dein Verständnis sehr. 🙏
So funktioniert's:
Schritt 1: Rücksendung anmelden:
- Melde dich in deinem Account an und und öffne deine Bestellung.
- Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest und den Rücksendegrund.
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten & abgeben:
- Verpacke die Artikel sorgfältig in der originalen Schmuckverpackung und in einem geschützten Umkarton / Polsterumschlag.
- Lege deiner Sendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir diese zuordnen können.
- Besorge dir ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung bei einem Versanddienstleister deiner Wahl und klebe es auf das Paket.
- Verfolge deine Rückgabe, um sicherzustellen, dass wir sie korrekt erhalten.
Rücksendeadresse:
Philipp Ernst - Digital Commerce
c/o storemore
Reinhard-Mannesmann-Weg 6
39116 Magdeburg
Häufige Fragen und Antworten
Der bestellte Artikel gefällt mir nicht. Kann ich ihn zurücksenden?
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.
Bitte informiere uns innerhalb dieser Frist und sende die betroffenen Artikel an unsere Anschrift zurück. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis schnellstmöglich.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Ja, bitte hab dafür Verständnis, dass wir als junges Startup die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können. Diese müssen von dir selbst getragen werden.
Wo muss ich meine Rücksendung anmelden?
- Melde dich in deinem Account an und und öffne deine Bestellung.
- Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest und den Rücksendegrund.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung nach Erhalt der Ware bis ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann bekomme ich mein Geld bei einer Retoure zurück?
Wir senden die Rückerstattung automatisch an jenes Konto/Zahlungsmittel, mit dem du die Bestellung bezahlt hast.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung nach Erhalt der Ware bis ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Der tatsächliche Eingang der Rückzahlung bei dir kann je nach Zahlungsmethode dann nochmal ein paar Werktage in Anspruch nehmen.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Ich habe per Rechnung (Klarna) bestellt, möchte aber etwas zurücksenden. Wie gehe ich vor?
Wenn du deine Bestellung zurückgeschickt hast oder noch zurückschicken wirst, dann kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind.
Sobald wir deine Retoure verarbeitet haben, wird dir das Geld automatisch von Klarna erstattet.
Solltest du weiterhin Zahlungsaufforderungen erhalten und verstehst nicht warum, dann melde dich bitte direkt beim Klarna Support.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Wir stellen dir dann ein Versandlabel für den Rückversand bereit.
Nach Erhalt der Ware senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der defekt gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Fallabhängig entscheiden wir dann darüber, ob ein Rückversand der defekten Ware notwendig ist und stellen dir ein Versandlabel zur Verfügung.
Du hast die falsche Armbandgröße bestellt? Der Umtausch in eine andere Armbandlänge ist kein Problem.
Bei einem Umtausch teilen wir uns die Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand bezahlst du und wir übernehmen die Kosten für den Versand des neuen Produkts.
Charms oder Sicherheitsketten können leider nicht umgetauscht werden. Diese müssen zurückgeschickt und neu bestellt werden.
So funktioniert's:
- Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per E-Mail unter support@charmerie.shop.
- Verpacke die Artikel sorgfältig in der originalen Schmuckverpackung und in einem geschützten Umkarton / Polsterumschlag.
- Lege deiner Sendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe bei, damit wir diese zuordnen können.
- Besorge dir ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung bei einem Versanddienstleister deiner Wahl und klebe es auf das Paket.
- Verfolge deine Rückgabe, um sicherzustellen, dass wir sie korrekt erhalten.
- Nach Erhalt der Ware, schicken wir dir das neue Armband in deiner Wunschlänge an deine bereits bekannte Anschrift kostenfrei zu. Du musst nicht erneut bestellen.
Rücksendeadresse:
Philipp Ernst - Digital Commerce
c/o storemore
Reinhard-Mannesmann-Weg 6
39116 Magdeburg
Häufige Fragen und Antworten
Das bestellte Armband passt nicht. Wie kann ich es umtauschen?
Wir bitten dich, von der Bestellung mehrerer Größen des gleichen Produktes abzusehen. Damit tust du vor allem der Umwelt einen großen Gefallen.
Sollte dir ein Armband dennoch mal nicht passen, kannst du es natürlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in eine andere Größe umtauschen. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice unter support@charmerie.shop.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Ja, bitte hab dafür Verständnis, dass wir als junges Startup die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können. Diese müssen von dir selbst getragen werden. Wir übernehmen dafür die Kosten für den Versand des neuen Produkts.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Wir stellen dir dann ein Versandlabel für den Rückversand bereit.
Nach Erhalt der Ware senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der defekt gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Fallabhängig entscheiden wir dann darüber, ob ein Rückversand der defekten Ware notwendig ist und stellen dir ein Versandlabel zur Verfügung.