Wie in unserer Widerrufsrichtlinie beschrieben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendungen stellen uns als junges Unternehmen vor eine enorme Herausforderung. Es ist deshalb leider nicht möglich für uns, die Kosten für die Rücksendung deiner Artikel zu übernehmen.
Wir danken dir sehr für dein Verständnis und deine Unterstützung. 🙏
So funktioniert's:
Schritt 1: Rücksendung starten:
- Melde dich in deinem Account an und und öffne deine Bestellung.
- Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest.
Alternativ kannst du dein Widerrufsrecht, wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, auch ohne Login ausüben (z. B. per E-Mail oder Post).
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten & abgeben:
- Verpacke die Artikel sorgfältig in der originalen Schmuckverpackung und in einem geschützten Umkarton / Polsterumschlag.
- Lege deiner Sendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir diese zuordnen können.
- Wir empfehlen dir, ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung bei einem Versanddienstleister deiner Wahl zu nutzen. So kannst du den Status deiner Rücksendung jederzeit einsehen.
- Hebe bitte die Quittung bzw. Trackingnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast – entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendeadresse:
Philipp Ernst - Digital Commerce
August-Bebel-Str. 5
39218 Schönebeck (Elbe)
Deutschland
Häufige Fragen und Antworten
Der bestellte Artikel gefällt mir nicht. Kann ich ihn zurücksenden?
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Ja, bitte hab dafür Verständnis, dass wir als junges Startup die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können. Diese müssen von dir selbst getragen werden.
Wo muss ich meine Rücksendung anmelden?
Empfohlener Weg:
- Melde dich in deinem Account an und und öffne deine Bestellung.
- Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest.
Alternativ kannst du dein Widerrufsrecht, wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, auch ohne Login ausüben (z. B. per E-Mail oder Post).
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung nach Erhalt der Ware bis ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann bekomme ich mein Geld bei einer Retoure zurück?
Wir senden die Rückerstattung automatisch an jenes Konto/Zahlungsmittel, mit dem du die Bestellung bezahlt hast.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung nach Erhalt der Ware bis ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Der tatsächliche Eingang der Rückzahlung bei dir kann je nach Zahlungsmethode dann nochmal ein paar Werktage in Anspruch nehmen.
Alle geltenden Bestimmungen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Ich habe per Rechnung (Klarna) bestellt, möchte aber etwas zurücksenden. Wie gehe ich vor?
Wenn du deine Bestellung zurückgeschickt hast oder noch zurückschicken wirst, dann kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind.
Sobald wir deine Retoure verarbeitet haben, wird dir das Geld automatisch von Klarna erstattet.
Solltest du weiterhin Zahlungsaufforderungen erhalten und verstehst nicht warum, dann melde dich bitte direkt beim Klarna Support.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Wir stellen dir dann ein Versandlabel für den Rückversand bereit.
Nach Erhalt der Ware senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der defekt gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Fallabhängig entscheiden wir dann darüber, ob ein Rückversand der defekten Ware notwendig ist und stellen dir ein Versandlabel zur Verfügung.
Du hast die falsche Armbandgröße bestellt? Der Umtausch in eine andere Armbandlänge ist kein Problem.
Bei einem Umtausch teilen wir uns die Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand bezahlst du und wir übernehmen die Kosten für den Versand des neuen Produkts.
Charms oder Sicherheitsketten können leider nicht umgetauscht werden. Diese müssen zurückgeschickt und neu bestellt werden.
So funktioniert's:
- Du hast die Möglichkeit uns per Kontaktformular oder per E-Mail unter support@charmerie.shop zu kontaktieren.
- Verpacke die Artikel sorgfältig in der originalen Schmuckverpackung und in einem geschützten Umkarton / Polsterumschlag.
- Lege deiner Sendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe bei, damit wir diese zuordnen können.
- Wir empfehlen dir, ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung bei einem Versanddienstleister deiner Wahl zu nutzen. So kannst du den Status deiner Rücksendung jederzeit einsehen.
- Hebe bitte die Quittung bzw. Trackingnummer bis zum Abschluss des Umtauschs auf.
- Nach Erhalt der Ware, schicken wir dir das neue Armband in deiner Wunschlänge an deine bereits bekannte Anschrift kostenfrei zu. Du musst nicht erneut bestellen.
Der Umtausch ist ein freiwilliges Service-Angebot von uns, zusätzlich zum Widerrufsrecht.
Rücksendeadresse:
Philipp Ernst - Digital Commerce
August-Bebel-Str. 5
39218 Schönebeck (Elbe)
Deutschland
Häufige Fragen und Antworten
Das bestellte Armband passt nicht. Wie kann ich es umtauschen?
Wir bitten dich, von der Bestellung mehrerer Größen des gleichen Produktes abzusehen. Damit tust du vor allem der Umwelt einen großen Gefallen.
Sollte dir ein Armband dennoch mal nicht passen, kannst du es natürlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in eine andere Größe umtauschen. Du hast die Möglichkeit uns per Kontaktformular oder per E-Mail unter support@charmerie.shop zu kontaktieren.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Ja, bitte hab dafür Verständnis, dass wir als junges Startup die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können. Diese müssen von dir selbst getragen werden. Beim Umtausch übernehmen wir dafür die Kosten für den Versand des neuen Produkts.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Wir stellen dir dann ein Versandlabel für den Rückversand bereit.
Nach Erhalt der Ware senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte nicht passieren!
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der defekt gelieferten Ware an support@charmerie.shop.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Fallabhängig entscheiden wir dann darüber, ob ein Rückversand der defekten Ware notwendig ist und stellen dir ein Versandlabel zur Verfügung.